Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ; ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

 

En cas d’erreur de la part de MOOZ, d’un problème concernant la qualité d’un produit, d’un problème avec l’usage auquel il est normalement destiné, d’un problème avec la durée raisonnable du produit, ou lorsque le produit n’est pas conforme à sa description sur notre Site Web, veuillez nous contacter à l’adresse courriel info@moozco.ca ou par téléphone au 1-833-694-MOOZ, dans les sept (7) jours suivant la réception du ou des produits et nous expliquer en quoi consistent le ou les défauts constatés. Veuillez fournir à notre équipe du service à la clientèle des photographies des produits visés par votre demande, ainsi qu’une copie du bordereau d’expédition et de tout autre document joint à votre livraison. Dans la mesure où votre demande vise effectivement une erreur de la part de MOOZ, d’un problème concernant la qualité d’un produit, d’un problème avec l’usage auquel il est normalement destiné, d’un problème avec la durée raisonnable du produit, ou lorsque le produit n’est pas conforme à sa description sur notre site Web, MOOZ vous enverra un produit de remplacement dans un délai raisonnable suivant la réception de votre courriel transmis en vertu du présent paragraphe. À l’exception de la procédure de remplacement et de la possibilité d’annuler votre commande comme indiqué ci-dessus, MOOZ n’acceptera aucun retour de produits et n’échangera ni ne remboursera aucun produit.